オンライン診療前のカメラ設定ガイド｜bellFace
📹 オンライン診療の事前準備

bellFaceでカメラを
使えるようにする方法

診察当日にカメラが映らないトラブルを防ぐため、事前にスマートフォンの設定をご確認ください。所要時間は約2〜3分です。

「カメラの使用を許可しますか？」と表示されたら、必ず「許可」を押してください。

まず、この3点をご確認ください

1使用するブラウザを確認iPhoneはSafari、AndroidはChromeを使用します。
2カメラを「許可」にする端末とWebサイト、両方のカメラ権限を確認します。
3同じ端末で診察を受ける設定したスマートフォンとブラウザを当日もお使いください。
STEP 1

正しいブラウザで開いてください

ご使用のスマートフォンによって、推奨されるブラウザが異なります。

iPhoneをご利用の方

Safari（サファリ）で開いてください。

Androidをご利用の方

Google Chrome（クローム）で開いてください。

LINEの中で開いた画面は使用しないでください。
LINE内でページが開いた場合は、メニューから「Safariで開く」「Chromeで開く」「ブラウザで開く」などを選択してください。見つからない場合は、URLをコピーしてSafariまたはChromeに貼り付けてください。
STEP 2

診察前にカメラ設定を確認する

お使いの端末を選択すると、設定手順が表示されます。

1

「設定」アプリを開く

ホーム画面にある歯車のマークの「設定」を押してください。

2

Safariのカメラ設定を開く

次の順に押します。iOSのバージョンによって「アプリ」が表示されない場合は、設定画面を下へスクロールして「Safari」を直接選んでください。

設定アプリSafariカメラ
3

「確認」または「許可」を選ぶ

「拒否」になっている場合は変更してください。「確認」を選ぶと、接続時に許可を求める画面が表示されます。

4

bellFaceのページでも「許可」にする

診察用ページをSafariで開き、カメラの確認画面が表示されたら「許可」を押してください。以前「許可しない」を押した場合は、SafariのページメニューからWebサイト設定を開き、カメラを「許可」に変更します。

ページメニューその他Webサイト設定カメラ：許可
STEP 3

診察当日の接続方法

設定した端末とブラウザを使用し、診察開始までお待ちください。

診察用URLを押す

LINEで届いた接続用URLを、診察時刻になったら開きます。

外部ブラウザで開く

iPhoneはSafari、AndroidはChromeで開いてください。

カメラを許可する

カメラ使用の確認が表示されたら「許可」を選択します。

画面の案内に従う

スタッフからの案内に従って、カメラをオンにしてください。

ここが一番大切です

「許可しない」「ブロック」を押すとカメラが使用できません。表示された場合は「許可」を押してください。

TROUBLESHOOTING

うまくいかない場合

症状に合う項目を押して、順番にお試しください。

「カメラが拒否されています」と表示される
  1. 上記の「診察前にカメラ設定を確認する」を開き、端末側のカメラ権限を許可します。
  2. bellFaceを開いているWebサイト側のカメラ権限も「許可」にします。
  3. SafariまたはChromeを完全に閉じ、診察用URLをもう一度開きます。
カメラの「許可」画面が表示されない

以前に「許可しない」や「ブロック」を選んでいる可能性があります。iPhoneはSafariのWebサイト設定、AndroidはChromeのサイト権限から、bellFaceのカメラを「許可」に変更してください。

LINEの画面から先に進めない

LINE内ブラウザではなく、外部ブラウザを使用してください。

  • iPhone：メニューから「Safariで開く」を選択
  • Android：メニューから「Chromeで開く」「ブラウザで開く」を選択
  • 項目が見つからない場合：URLをコピーして、SafariまたはChromeに貼り付ける
画面が真っ黒、または自分の顔が映らない
  1. Zoom、FaceTime、Instagramなど、カメラを使っている他のアプリを閉じます。
  2. SafariまたはChromeを閉じて、再度接続します。
  3. 改善しない場合はスマートフォンを再起動します。
映像が止まる・接続が切れる

電波の良い場所へ移動し、可能であれば安定したWi-Fiをご利用ください。不要なアプリやタブを閉じてから、再接続してください。

設定しても解決しない
  1. ブラウザを再起動
  2. スマートフォンを再起動
  3. OSとSafari／Chromeを最新版へ更新
  4. 別のスマートフォンがある場合は、別端末で接続

診察5分前のチェックリスト

✓スマートフォンの充電が十分にある
✓電波の良い静かな場所にいる
✓iPhoneはSafari、AndroidはChromeを使う
✓カメラの使用を「許可」にしている
✓カメラを使う他のアプリを閉じている
✓診察用URLをすぐ開ける状態にしている

解決しない場合は、LINEでお問い合わせください

表示されているエラーメッセージと、お使いの端末（iPhone／Android）をお知らせいただくとスムーズです。