キャンセル・返金規約

第1条（基本方針）

1. 本サービスの利用に係るキャンセル等は、本規約に定める手続及び条件に従うものとします。
2. 本サービスは後払い方式を採用しており、利用者は診察を受けた後に所定の料金を決済するものとします。診察予約及び問診の提出の時点では料金の請求を行いませんが、本規約に定める場合には、利用者にキャンセル料が発生します。

第2条（予約の変更）

1. 利用者は、予約した診察日時の変更を希望する場合、診察予約時刻までに、本サービスが定める方法（LINE等）により変更の手続を行うものとします。診察予約時刻までに変更手続がなされた場合、キャンセル料は発生しません。
2. 前項にかかわらず、変更の回数、態様その他の事情に照らし、本サービスが、当該変更が実質的にキャンセルを目的とするものと合理的に判断した場合には、当該変更は次条に定めるキャンセルとして取り扱うものとし、利用者は、キャンセル料として金3,300円（税込）を支払うものとします。

第3条（予約後・診察前のキャンセル及び無断キャンセル）

1. 利用者が診察予約及び問診の提出を完了した後にこれをキャンセルする場合、予約枠の確保及び医師の待機に伴う役務（サービス）が既に発生していることから、診察予約時刻より前に本サービスに対してキャンセルの連絡を行った場合であっても、利用者は本サービスに対し、キャンセル料として金3,300円（税込）を支払うものとします。
2. 利用者が診察予約及び問診の提出を完了したにもかかわらず、次の各号のいずれかに該当する場合を「無断キャンセル」といい、この場合も前項と同様に、キャンセル料として金3,300円（税込）が発生するものとします。
   

   （１）予約時刻から15分以上経過してもビデオ通話システム等に接続せず、かつ本サービスに対して事前にキャンセルの連絡を行わなかった場合
   （２）その他、事前の連絡なく診察を受けなかった場合

第4条（診察後の未決済）

1. 本サービスは後払い方式であるため、利用者は、診察を受けた場合、本サービスが定める期限までに、本サイト等に表示される所定の料金を決済する義務を負います。
2. 利用者が診察を受けたにもかかわらず、本サービスが定める期限までに所定の料金の決済を完了しない場合、利用者は、診察に係る役務の対価及び決済遅延に伴う事務手続の対価として、キャンセル料として金3,300円（税込）を支払うものとします。
3. 前項の場合において、医師による処方等に基づき別途医薬品代金その他の料金が発生しているときは、利用者は、前項のキャンセル料とは別に、当該料金を支払う義務を負うものとします。

第5条（医師の判断により処方がなされなかった場合の取扱い）

提携医療機関による診察が行われた結果、医師の専門的・医学的判断により、医薬品の処方が適切でないと診断され、処方がなされなかった場合、当該診察に関して、利用者にキャンセル料及び診察料その他一切の料金は発生しません。

第6条（処方後及び医薬品配送後の取扱い）

1. 医師による処方及び薬剤師による調剤行為が完了した後は、医薬品の配送開始前であっても、原則としてキャンセルはお受けできません（提携医療機関が特別に同意した場合を除きます）。この場合、利用者は、所定の医薬品代金その他の料金を決済する義務を負います。
2. 医薬品の配送完了後は、医薬品の特性上（再販及び品質管理の不可）、理由の如何を問わず、返品、交換及び返金はお受けできません。ただし、配送された医薬品が医師の処方内容と異なる場合、明らかな品質不良がある場合、または配送途中で破損・紛失した場合はこの限りではなく、当該医療機関または本サービスのカスタマーサポートにて無償交換等の対応を行います。

第7条（事業者の責めに帰すべき場合の取扱い）

本サービスのシステム障害、提携医療機関の休診・閉院、本サービスの廃止等、本サービスまたは医療機関の責めに帰すべき事由により、利用者が診察を受けられなかった場合、利用者にキャンセル料は発生しません。また、当該事由により利用者が既に料金を支払っている場合には、本サービスは当該料金の全額を返金するものとします。

第8条（返金処理期間）

1. 本規約に基づき返金を行う場合、返金処理が確定した日から14日以内に、決済時の方法（クレジットカード決済の取消・金額修正、または銀行振込等）にて返金手続を行います。
2. クレジットカード決済の場合、本サービスが返金手続を行った後であっても、ご利用のカード会社の締め日や処理サイクル等により、実際にご返金が反映されるまでに相応の期間を要する場合があります。